全额退保需要根据实际情况来决定，如果确实投保人可以申请全额退，而保险公司故意不进行受理，可以12378进行全额退保，其流程具体如下：

1、直接12378电话，但是需要注意早上九点到晚上17点之间才可以，12378工作不是24小时。

2、抓牢信息点，能够快速有条理说明打电话的来意。